Jedinečné ubytovanie – a to navyše za prijateľnú cenu: To znie až príliš dobre na to, aby to bola pravda. Žiaľ, často to tak aj je. Portály ako Airbnb ponúkajú možnosti ubytovania od súkromných osôb za nehorázne nízke ceny. Zatiaľ by s tým nikto nemal problém. Na tejto aplikácii sa však opakovane vyskytujú podvodníci. Tých, ktorí na to naletia, doslova posielajú priamo do prázdna. Štatisticky sa na Airbnb ročne zaznamená viac ako 10 000 prípadov podvodov. „Podvody typu návnada a zámena (bait-and-switch), požiadavky na platbu mimo platformy, falošné fotografie, falošné poplatky po odhlásení alebo skryté kamery patria k najčastejším formám podvodov,“ hovorí odborníčka Julia Noack z Betrugstest.
Čierne ovce medzi prenajímateľmi ponúkajú nehnuteľnosti, ktoré vôbec neexistujú. Na propagáciu apartmánu, domu alebo vily používajú ukradnuté obrázky a všeobecné fotografie. Ďalším, obzvlášť častým trikom, je takzvaný podvod so stornom: Prenajímateľ po rezervácii tvrdí, že ubytovanie kvôli neočakávanému problému predsa len nie je k dispozícii a vy dostanete menej atraktívny objekt.
Podvodníci sa často pokúšajú získať aj údaje. Posielajú phishingové e-maily alebo správy, ktoré vyzerajú, akoby pochádzali od Airbnb a spol. Takto sa dostanú k heslám a osobným informáciám. Iní vyžadujú platby alebo zálohy vopred, často prostredníctvom nezabezpečených platobných metód. Akonáhle sú peniaze prevedené, sú preč.
Ale ako sa dá pri rezervácii dovolenky chrániť pred podvodmi?
- Kto číta, ten je vo výhode – to platí obzvlášť pri hodnoteniach. Na tie by ste si mali v každom prípade dať pozor. Počet hodnotení a ich obsah napovedia veľa. Tip navyše: Aj spôsob vyjadrovania často prezradí, či ide o falošné správy. Ak znejú strojene, možno sú výsledkom zlých prekladacích nástrojov.
- Komunikácia je všetko: Áno, je to pravda, ale prosím, len cez oficiálne platformy ako samotné Airbnb. Mimo nich neexistujú žiadne ochranné mechanizmy, ktoré by zabránili podvodom.
- Len hotovosť je istota – alebo inak: Ak poskytovateľ trvá na platbe vopred cez nezabezpečenú stránku, mali by vám zazvoniť poplašné zvončeky. Platby by mali prebiehať vždy len oficiálnymi cestami. Aj – a predovšetkým – vtedy, ak vás lákajú špeciálne ponuky.
- Neexistujú hlúpe otázky: Ak sa vám niečo zdá čo i len trochu podozrivé, mali by ste sa okamžite opýtať. Radšej sa opýtať raz navyše, než spätne stáť pred prázdnou dovolenkovou pokladničkou.
„Ďalšími znakmi podvodu sú nekalé aktivity. K nim patrí, ak hostiteľ nevie preukázať overenú identitu, informácie sú nedôveryhodné alebo sa nezhodujú s realitou, alebo ak hostitelia vyvíjajú tlak, aby ste si zarezervovali rýchlo,“ hovorí Noack.
Ak by predsa len došlo k podvodu, tu je malá lekárnička prvej pomoci, ak sa skutočne ocitnete tvárou v tvár phishingovému poskytovateľovi:
- V prípade núdze: Okamžite kontaktovať rezervačnú platformu. Airbnb má napríklad zákaznícke centrum, ktoré je dostupné 24/7. Okrem toho existuje aj Airbnb Trust and Safety Center s množstvom informácií a zdrojov pre bezpečnosť používateľov. Tu je podľa expertky uvedených niekoľko kritérií podľa smernice o vrátení peňazí hosťom od Airbnb, kedy dostanete svoje peniaze späť:
- Veľkosť jednotky nezodpovedá popisu.
- Typ ubytovania alebo fyzická lokalita nie je taká, ako je uvedené.
- Osobitné vybavenie alebo funkcie nie sú k dispozícii alebo nefungujú.
- Jednotka nie je čistá a hygienická.
- Existujú riziká v oblasti bezpečnosti, zdravia alebo škodcov.
- Nachádzajú sa tu domáce zvieratá, ktoré nie sú uvedené v zozname.
- Zabrániť toku peňazí: Najlepšie je okamžite zablokovať bankový účet a kontaktovať banku alebo inštitúciu vydávajúcu kreditnú kartu. Banka možno dokáže prípadné už vykonané platby prerušiť alebo vrátiť. Okrem toho zabránite tomu, aby boli účtované ďalšie poplatky a účet bol dodatočne zaťažený.
- Zbierať dôkazy: Bezpodmienečne si zaistite snímky obrazovky chatov, správ od ubytovateľa, e-mailov, potvrdení o platbe a fotografií ubytovania. Takto môžete podvod efektívne nahlásiť a prípad nezostane nedoriešený.
- Pomocník a priateľ: Nezabudnite kontaktovať políciu a podať trestné oznámenie. Miestny orgán činný v trestnom konaní môže pomôcť odstrániť podvodníka z prevádzky a vopred chrániť potenciálne obete.
- V prípade núdze: Zmeňte heslá. Takto ochránite svoje údaje aj po tom pred možnými budúcimi útokmi.
- Sila komunity: Svoje skúsenosti by obete mali zdieľať napríklad prostredníctvom platforiem sociálnych sietí, aby boli ostatní varovaní a nenaleteli na ten istý trik.
- Organizácie na ochranu spotrebiteľov môžu poskytnúť radu a pomoc.
Jedna dobrá správa na záver, skôr než vás celkom prejde chuť ísť na dovolenku: Ak sa pozriete na čísla podvodov v pomere k celkovej štatistike, na Airbnb patria k menšine.
