Vigyázat, csalók! Így ismerheti fel a hamis szolgáltatókat az Airbnb-n és társainál

Egy egyedülálló szállás – méghozzá megfizethető áron: Ez túl jól hangzik ahhoz, hogy igaz legyen. Sajnos gyakran ez a helyzet. Az olyan portálok, mint az Airbnb, magánszemélyektől kínálnak szálláslehetőségeket felháborítóan alacsony áron. Eddig még senkinek sem lenne ezzel problémája. Azonban ezen az alkalmazáson ismételten csalók garázdálkodnak. Szó szerint a semmibe küldik azokat, akik bedőlnek nekik. Statisztikailag évente több mint 10 000 csalási esetet jegyeznek fel az Airbnb-n. „A bait-and-switch (csali és váltás) típusú csalás, a külső fizetési követelések, a hamis fényképek, a kijelentkezés utáni hamis díjak vagy a rejtett kamerák a leggyakoribb csalási formák közé tartoznak” – mondja Julia Noack szakértő a Betrugstest oldaláról.

A szállásadók között megbújó fekete bárányok olyan ingatlanokat kínálnak, amelyek nem is léteznek. Az apartman, a ház vagy a villa hirdetéséhez lopott képeket és általános fotókat használnak. Egy másik, különösen gyakori trükk az úgynevezett lemondási csalás: a házigazda a foglalás után azt állítja, hogy a szállás egy váratlan probléma miatt mégsem elérhető, és az embert egy kevésbé vonzó ingatlannal próbálják kiszúrni.

A csalók gyakran adathalászattal is próbálkoznak. Olyan adathalász e-maileket vagy üzeneteket küldenek, amelyek úgy néznek ki, mintha az Airbnb-től vagy más hasonló oldaltól érkeztek volna. Így jutnak hozzá a jelszavakhoz és személyes adatokhoz. Mások előre kérik a fizetést vagy a kauciót, gyakran nem biztonságos fizetési módokon keresztül. Amint a pénzt átutalták, ők eltűnnek.

De hogyan védekezhetünk a csalások ellen a nyaralások foglalásakor?

1. Aki olvas, az előnyben van – ez különösen igaz az értékelésekre. Ezekre mindenképpen érdemes odafigyelni. Az értékelések száma és tartalma sokat elárul. Kiegészítő tipp: A megfogalmazás is gyakran elárulja, ha az értékelések hamis üzenetek. Ha mesterkéltnek tűnnek, lehet, hogy csak rossz fordítógépek eredményei.
2. A kommunikáció minden: Igen, ez igaz, de kérjük, csak a hivatalos platformokon, például magán az Airbnb-n keresztül történjen. Azokon kívül nincsenek védelmi mechanizmusok, amelyek megakadályoznák a csalásokat.
3. Csak a készpénz a biztos – vagy másképpen: ha egy szolgáltató ragaszkodik egy nem biztonságos oldalon keresztüli előlegfizetéshez, akkor megszólalhat a vészcsengő. A fizetéseknek mindig csak a hivatalos csatornákon keresztül szabad történniük. Akkor is – és különösen akkor –, ha különleges ajánlatokkal csábítanak.
4. Nincsenek buta kérdések: Ha valami a legkevésbé is gyanúsnak tűnik, akkor azonnal kérdezni kell. Jobb egyszer többször kérdezni, mint utólag az üres nyaralási kasszával szembesülni.

„A csalás további jelei a gyanús tevékenységek. Ezek közé tartozik, ha a házigazda nem tud igazolt személyazonosságot felmutatni, az információk hihetetlenek vagy nem egyeznek a valósággal, vagy ha a házigazdák sürgetik a gyors foglalást” – mondja Noack.

Ha mégis csalás áldozata lenne, íme egy kis elsősegélykészlet arra az esetre, ha ténylegesen egy adathalász szolgáltatóval találja szembe magát:

1. Baj esetén: Közvetlenül a foglalási platformot kell felkeresni. Az Airbnb-nek például van egy ügyfélközpontja, amely a nap 24 órájában elérhető. Ezenkívül létezik az Airbnb Trust and Safety Center is, amely rengeteg információt és forrást tartalmaz a felhasználók biztonsága érdekében. Íme néhány kritérium a szakértő szerint, az Airbnb vendég-visszatérítési szabályzata alapján, hogy mikor kaphatja vissza a pénzét:
   • Az egység mérete nem felel meg a leírtaknak.
   • A szállás típusa vagy a fizikai elhelyezkedése nem olyan, mint ahogy azt megadták.
   • A különleges kényelmi szolgáltatások vagy jellemzők nem biztosítottak vagy nem működnek.
   • Az egység nem tiszta és higiénikus.
   • Biztonsági, egészségügyi vagy kártevőkkel kapcsolatos veszélyek állnak fenn.
   • Vannak háziállatok, amelyek nem voltak feltüntetve a hirdetésben.
2. Pénzforgalom leállítása: A legjobb azonnal letiltani a bankszámlát, és kapcsolatba lépni a bankkal vagy a hitelkártya-társasággal. A már teljesített kifizetéseket a bank esetleg megszakíthatja vagy visszatérítheti. Ezenkívül megelőzhető, hogy további díjakat számítsanak fel, és a számlát további terhelések érjék.
3. Bizonyítékok gyűjtése: Feltétlenül mentsen el képernyőképeket a csevegésekről, a szállás üzeneteiről, e-mailekről, fizetési bizonylatokról és a szállásról készült fényképekről. Így hatékonyan jelentheti a csalást, és az ügy nem válik megoldhatatlanná.
4. A rendőrség: Ne felejtse el felvenni a kapcsolatot a rendőrséggel, és feljelentést tenni. A helyi bűnüldöző szervek segíthetnek a csaló forgalomból való kivonásában és a potenciális áldozatok védelmében.
5. Vészhelyzetben: Változtassa meg jelszavait. Ezzel az adatai védve maradnak az esetleges jövőbeli támadásokkal szemben.
6. Közösségi tudás: Az áldozatoknak meg kell osztaniuk tapasztalataikat például a közösségi média platformokon, hogy másokat is figyelmeztessenek, és ne dőljenek be ugyanannak a trükknek.
7. A fogyasztóvédelmi szervezetek tanácsokkal és segítséggel állhatnak rendelkezésére.

Egy jó hír a végére, mielőtt végleg elmenne a kedve az utazástól: ha az Airbnb csalási eseteit az összesített statisztikákhoz viszonyítjuk, akkor azok kisebbségben vannak.