Priznajme si, človek by si mohol jednoducho prečítať sci-fi knihy ako „Blade Runner“ alebo „451 stupňov Fahrenheita“ a poskladať si z nich prognózu budúcnosti pracovného sveta v súvislosti s umelou inteligenciou. Prognózy väčšiny expertov však nie sú až také pochmúrne. Lena Marie Glaser už dlho so svojím laboratóriom basicallyinnovative.com skúma, ako budeme pracovať dnes a v budúcnosti. Ide predovšetkým o to, aby boli procesy zmysluplnejšie a udržateľnejšie. Čo to presne znamená v súvislosti s AI, sme podrobne diskutovali s viedenskou autorkou knihy „Künstliche Konkurrenz“.
schauvorbei: AI sa už využívajú na rozpoznávanie reči, dolovanie dát a odporúčania produktov. Kam nás táto cesta v budúcnosti zavedie?
Lena Marie Glaser: V rámci rešerší pre moju novú knihu „Künstliche Konkurrenz“ som si až vtedy uvedomila, ako veľmi AI už dnes ovplyvňuje náš život. V budúcnosti bude mať technologický pokrok obrovský dopad aj na náš pracovný život. AI sa využíva čoraz viac – na našich počítačoch a smartfónoch. Často si to ani neuvedomujeme. Keď sa vlani preslávila AI „chatGPT“, mnohým došlo: „Wow, AI dokáže moju prácu čiastočne urobiť rýchlejšie a lepšie.“ To vyvolalo veľa strachu. Ako napríklad: Bude AI zabijakom pracovných miest? Stane sa AI umelou konkurenciou na trhu práce? Taký je momentálne diskurz. Musíme však premýšľať ďalej a teraz stlačiť pauzu. To znamená klásť iné otázky. K nim patrí: Ako chceme AI využívať? Ako nás môže podporiť?
Ktoré pracovné miesta pre ľudí v nasledujúcich piatich rokoch konkrétne zaniknú? Kto by mal urýchlene zmeniť myslenie?
V rozhovoroch so zamestnancami, ktoré som viedla pre knihu, som si všimla: Mnohí ešte nepochopili, že by sa AI mohla týkať aj ich práce. Štúdie ukazujú, že čoraz viac sú ohrozené pracovné miesta, ktoré vyžadujú dobré vzdelanie. Patria sem profesie ako právnik, účtovník, novinár, projektový manažér a ekonóm. Všetci sme vyzvaní, aby sme o tom premýšľali, a zamestnávatelia sú vyzvaní, aby vytvorili rámcové podmienky. Vyvstávajú dôležité otázky. Aké vzdelávacie opatrenia musia byť prijaté? Ako možno využiť AI na odbremenenie zamestnancov? Čo by mal robiť stroj a ktorá časť musí zostať ľudskou?
Neregulované používanie AI v pracovnom svete môže tiež narušiť kvalitu našich vzťahov na pracovisku.
Autorka Lena Marie Glaser
Aký vplyv má AI na žiadosti o zamestnanie?
Sledujem, že stále viac firiem pri hľadaní personálu vsádza na podporu AI. To môže procesy urýchliť. Ale nesie to so sebou aj veľké riziko, že stroj na základe zdanlivo objektívnych kritérií kvalifikovaných ľudí nezohľadní a diskriminuje ich. Pretože AI je formovaná a programovaná ľuďmi a odráža existujúce spoločenské nespravodlivosti. Práve firmám, ktoré súrne hľadajú personál, radím, aby AI využívali veľmi kriticky a vedome a výsledky AI dôkladne spochybňovali. Kto hľadá kvalifikovaných, motivovaných zamestnancov, môže AI použiť, ale mal by veľmi rýchlo vyhľadať osobný kontakt s uchádzačmi. Pretože tí netolerujú, ak technológia predstavuje prekážku v prvej komunikácii.
Aké príležitosti a riziká z toho vyplývajú?
Ako podrobnejšie rozvádzam vo svojej novej knihe, dá sa identifikovať niekoľko príležitostí a rizík. Ako veľkú príležitosť vnímam, že správne využívanie AI na pracovisku môže viesť k zníženiu pracovného zaťaženia zamestnancov. Menej stresu a záťaže vedie k zdravšiemu, naplnenejšiemu pracovnému životu. Veľké riziko, ktoré vidím, je naopak to, že ľudia sú kvôli čoraz väčšiemu využívaniu strojov sami menení na roboty. Takto už dnes firmy využívajú AI na zvyšovanie efektivity a produktivity pracovnej sily a na jej kontrolu.
Ako AI mení štruktúru našej spoločnosti?
Počas svojich rešerší som si všimla, že existujú rôzne rýchlosti využívania AI v práci. Na jednej strane sú tí, ktorí presne vedia, ako technológiu využiť, napríklad na to, aby sa nechali odbremeniť od práce. Na druhej strane tí, ktorí sú možnosťami preťažení. K nim patria mnohí, ktorí jednoducho nevedia, ako s tým narábať. U niektorých je citeľný aj strach, že „zostanú pozadu“. Firmám a vedúcim pracovníkom, ktorým radím, hovorím: „Dávajte si pozor na to, aby sa priepasti nezväčšovali a aby sa tí, ktorí sa s AI necítia dobre, neuchýlili k vnútornej výpovedi.“ To sa nazýva „tiché ukončenie“ (Quiet Quitting). To je problematické – nielen pre firmu, ale aj pre celú spoločnosť.
Do akej miery umelá inteligencia ohrozuje medziľudské vzťahy v práci?
Neregulované používanie AI v pracovnom svete môže tiež narušiť kvalitu našich vzťahov na pracovisku. Zjednodušene povedané: Ak sa umelá inteligencia stane kolegyňou, s kým potom pôjdeme na kávu? Okrem toho by sa tlak a záťaž mohli zvýšiť, ak by sa ľudia v práci museli neustále triasť o to, či AI neurobí ich prácu rýchlejšie a lepšie. Alebo ak kolegyňa pomocou AI urobí vašu vlastnú prácu zastaranou. To môže poškodiť pracovnú klímu a súdržnosť.
Ďakujem za rozhovor!
