Bevallom, az ember egyszerűen olvashatna olyan sci-fi könyveket, mint a „Szárnyas fejvadász” vagy a „Fahrenheit 451”, és ezek alapján készíthetne jövőképet a munka világáról a mesterséges intelligencia kapcsán. A legtöbb szakértő előrejelzései azonban nem ennyire sötétek. Lena Marie Glaser a basicallyinnovative.com laborjával már régóta kutatja, hogyan fogunk dolgozni ma és a jövőben. Itt elsősorban arról van szó, hogy a folyamatokat ésszerűbbé és fenntarthatóbbá tegyük. Hogy ez pontosan mit jelent az MI összefüggésében, arról részletesen beszélgettünk a bécsi szerzővel, a „Künstliche Konkurrenz” (Mesterséges konkurencia) című könyv írójával.
schauvorbei: Az MI-ket már most is használják beszédfelismerésre, adatbányászatra és termékajánlókra. Hova vezet minket ez az utazás a jövőben?
Lena Marie Glaser: Az új könyvem, a „Künstliche Konkurrenz” kutatása során tudatosult bennem, mennyire meghatározza már ma is az MI az életünket. A jövőben a technológiai fejlődés hatalmas hatással lesz a munkánkra is. Az MI egyre inkább jelen van – a számítógépeinken és okostelefonjainkon. Gyakran nem is vagyunk ennek tudatában. Amikor a „chatGPT” tavaly híressé vált, sokak számára világossá vált: „Wow, az MI részben gyorsabban és jobban el tudja végezni a munkámat.” Ez sok félelmet váltott ki. Például: Az MI munkahelygyilkos lesz? Az MI mesterséges konkurenciává válik a munkaerőpiacon? Jelenleg ez jellemzi a közbeszédet. De tovább kell gondolkodnunk, és most meg kell nyomnunk a szünet gombot. Ez azt jelenti, hogy más kérdéseket kell feltennünk. Ide tartozik: Hogyan akarjuk használni az MI-t? Hogyan támogathat minket?
Milyen munkakörök fognak konkrétan eltűnni az emberek számára az elkövetkező öt évben? Kinek kellene sürgősen szemléletet váltania?
A könyvhöz készített interjúim során feltűnt, hogy sok munkavállaló még mindig nem értette meg, hogy az MI az ő munkáját is érintheti. Tanulmányok mutatják, hogy egyre inkább érintettek azok az állások, amelyek jó végzettséget igényelnek. Ide tartoznak az olyan szakmák, mint a jogász, könyvelő, újságíró, projektmenedzser és közgazdász. Mindannyiunknak el kell gondolkodnia ezen, a munkaadóknak pedig keretfeltételeket kell teremteniük. Fontos kérdések merülnek fel. Milyen továbbképzési intézkedéseket kell megtenni? Hogyan lehet az MI-t a munkavállalók tehermentesítésére használni? Mit csináljon a gép, és mely résznek kell emberinek maradnia?
Az MI szabályozatlan használata a munka világában a munkahelyi kapcsolataink minőségét is tönkreteheti.
Lena Marie Glaser írónő
Milyen hatással vannak az MI-k a pályázatokra?
Azt figyeltem meg, hogy egyre több vállalat használ MI-t a személyzeti toborzásnál. Ez gyorsíthatja a folyamatokat. De fennáll a nagy veszélye annak is, hogy a gép látszólag objektív kritériumok alapján figyelmen kívül hagy minősített szakembereket, és diszkriminálja őket. Mert az MI-t emberek formálják és programozzák, így tükrözi a társadalmi igazságtalanságokat. Éppen a sürgősen munkaerőt kereső vállalatoknak tanácsolom, hogy nagyon kritikusan és tudatosan használják az MI-t, és alaposan kérdőjelezzék meg az eredményeit. Aki képzett, motivált munkatársakat keres, használhat MI-t, de nagyon gyorsan személyes kapcsolatot kell kialakítania a pályázókkal. Ugyanis ők nem tolerálják, ha a technológia akadályt jelent a kommunikáció kezdetén.
Milyen lehetőségek és kockázatok adódnak ebből?
Ahogy új könyvemben részletezem, néhány lehetőség és kockázat azonosítható. Nagy lehetőségnek tartom, hogy az MI megfelelő használata a munkahelyen csökkentheti a munkavállalók terhelését. A kevesebb stressz és teher egészségesebb, teljesebb munkát tesz lehetővé. A nagy veszélyt viszont abban látom, hogy az emberek a gépek növekvő használata miatt maguk is robotokká válnak. Az MI-t már ma is arra használják a cégek, hogy növeljék a munkaerő hatékonyságát és termelékenységét, valamint hogy ellenőrizzék őket.
Hogyan változtatják meg az MI-k társadalmunk szerkezetét?
Kutatásaim során feltűnt, hogy az MI munkahelyi használatában különböző sebességek léteznek. Egyrészt azok, akik pontosan tudják, hogyan használják a technológiát, például hogy munkát vegyenek le a vállukról. Másrészt azok, akiket a lehetőségek túlterhelnek. Ide tartoznak sokan, akik egyszerűen nem tudják, hogyan kezeljék ezt. Néhányaknál érezhető a félelem is attól, hogy „lemaradnak”. Az általam tanácsolt vállalatoknak és vezetőknek azt mondom: „Figyeljenek arra, hogy a szakadékok ne legyenek túl nagyok, és azok, akik nem érzik jól magukat az MI-vel, ne vonuljanak belső felmondásba.” Ezt nevezik „Quiet Quitting”-nek (csendes felmondás). Ez problematikus – nemcsak a vállalatnak, hanem az egész társadalomnak is.
Milyen mértékben veszélyezteti a mesterséges intelligencia az emberi kapcsolatokat a munkában?
Az MI szabályozatlan használata a munka világában a munkahelyi kapcsolataink minőségét is tönkreteheti. Kiélezve mondva: Ha a mesterséges intelligencia válik kollégává, kivel megyünk majd kávézni? Ráadásul a nyomás és a megterhelés nőhet, ha az embereknek folyamatosan rettegniük kell a munkájukban, hogy az MI gyorsabban és jobban elvégzi a feladatukat. Vagy ha a kolléga az MI segítségével teszi feleslegessé az adott munkát. Ez károsíthatja a munkahelyi légkört és az összetartást.
Köszönöm a beszélgetést!
