Napriek novej chuti cestovať odborníci na cestovný ruch stále identifikujú veľa neistôt pri plánovaní dovolenky. „Chuť cestovať je obrovská a obavy rovnako tak,“ hovorí Andreas Sturmlechner, člen predstavenstva a šéf predaja a marketingu v Europäische Reiseversicherung. „Identifikovali sme osem starostí cestovateľov a pozvali na sympózium špičkových odborníkov, aby sme hovorili o tom, ako sa cestujúci môžu cítiť bezpečne aj na cestách.“
Cestovné právo a ochrana spotrebiteľa
Starosti a obavy siahajú od geopolitických kríz a klimatických zmien cez infekčné choroby a repatriácie až po ochranu spotrebiteľa na cestách. To, že sa cesta vôbec nemusí uskutočniť, stále trápi mnohých: „Právne zabezpečenie pri cestovaní nadobúda čoraz väčší význam,“ hovorí Verena Pronebner, právnička a odborníčka na cestovné právo a ochranu spotrebiteľa v ÖAMTC. Týka sa to cesty, ubytovania alebo náhlych a nevyhnutných udalostí. „Každý môže minimalizovať svoje osobné riziko prostredníctvom dobrého poistenia.“
Ako meradlo pre posúdenie poistného plnenia tu platia „priemerní“ cestujúci. Poistiteľné sú však aj udalosti so subjektívnymi následkami, pokiaľ boli vzniknuté udalosti pred rezerváciou ešte nepredvídateľné. Ako príklad uvádza právnička vlnu ochorení spôsobenú vírusom Zika, ktorá sa náhle objavila v roku 2015, čo pre verejnosť nepredstavuje veľké nebezpečenstvo, ale u nenarodených detí môže spôsobiť vážne poškodenie zdravia. V takomto nepredvídateľnom prípade môžu cestujúci od cesty odstúpiť. Cestovný tip: Nová bezplatná služba Reise Radar od ÖAMTC ukazuje na mape, či by cesta mohla byť ovplyvnená rušivými udalosťami. Prístup k nej majú aj cestujúci bez členstva.
Núdzové situácie a repatriácie
Ešte chúlostivejšia je situácia v prípade núdzových situácií, ak nastanú počas cesty. Pri nehodách a vážnych ochoreniach je potrebná rýchla pomoc. Poistenci Europäische Reiseversicherung majú s aplikáciou Europäische kedykoľvek a kdekoľvek možnosť nahlásiť škody, straty alebo zdravotné núdzové situácie. V naliehavých prípadoch možno nadviazať aj priamy kontakt s lekármi. „Menšie problémy možno často vyriešiť okamžite. Pri vážnejších zraneniach nám informácie pomáhajú zaviesť príslušnú logistiku. Logistika je väčšia časť našej práce,“ vysvetľuje urgentný lekár a medicínsky riaditeľ Europ Assistance, Matthias Karrer. Kontinuita je pritom osobitným faktorom kvality: Ten istý lekár sa stará o prípad priebežne až do jeho vyriešenia.
Na sympóziu o bezpečnosti cestovania odborník vysvetľuje rozmanité logistické výzvy repatriácie v núdzovej situácii. Repatriácie sa môžu uskutočniť po vode záchrannými člnmi, na pevnine sanitkami alebo záchrannými transportnými vozidlami a dokonca aj letecky. Tie sa konajú najmä v súvislosti s diaľkovými cestami. Izolovanosť alebo druh zdravotnej núdzovej situácie však môžu znemožniť prepravu bežnou linkovou dopravou. V takom prípade sa nasadzujú sanitné lietadlá. Podmienkou leteckej prepravy je, že pacienti sú stabilizovaní z hľadiska krvného obehu a dýchania.
Geopolitika a klimatické zmeny
Zdravotné núdzové situácie doteraz predstavovali najväčšiu časť neistôt na cestách. V posledných rokoch však k neistote medzi cestujúcimi čoraz viac prispievajú geopolitické krízy. O osobných skúsenostiach s nepredvídateľnými udalosťami rozprával novinár Roland Adrowitzer. Napríklad v apríli chcel navštíviť Tima Cupala, svojho kolegu a korešpondenta v Izraeli. Deň pred jeho odletom došlo k leteckým útokom Iránu na Izrael a jeho let bol zrušený. „V uplynulých piatich rokoch sa ukázala kumulácia kríz,“ hovorí Adrowitzer. „Chýbajú vodcovské osobnosti vo svetovej politike.“
Svetové politické vedenie postráda aj meteorológ Marcus Wadsak, pokiaľ ide o klimatické zmeny. V budúcnosti budeme musieť do plánovania ciest zahrnúť aj riziko lesných požiarov a povodní. Pretože teplejší vzduch vedie k väčšiemu množstvu zrážok a inde k častejšiemu suchu a požiarom, ktoré zasa uvoľňujú tony CO2. Pohľad na teplotné záznamy ukazuje: uplynulých 10 rokov bolo najteplejších v 256-ročnej histórii meraní. Ako hlavný dôvod uvádza klimatický expert emisie skleníkových plynov. Len v Rakúsku predstavuje cestná doprava podiel 30 percent všetkých emisií. Preto je dôležité zvážiť aj spôsob dopravy do dovolenkovej destinácie.
Marcus Wadsak napriek tomu prednáša obhajobu cestovania: „Cestovať je dôležité pre naše životné prostredie, pretože musíme zažiť a pochopiť krásu našej Zeme, aby sme boli pripravení ju chrániť,“ hovorí Wadsak. „Ale ak chceme naďalej cestovať, musíme sa informovať aj o udržateľnom cestovnom ruchu. Šetrenie životného prostredia musí byť lacnejšie.“ Informácie o tom poskytujú WWF a Ministerstvo životného prostredia.
Pomoc v núdzi
Spoločnosť Europäische Reiseversicherung založil Max von Engel ako poistenie tovaru a cestovnej batožiny. Poisťovňa sa odvtedy považuje za vynálezcu tohto konceptu a už 117 rokov sa stará o uľahčenie života cestujúcim. Ako súčasť skupiny Generali, jednej z najväčších poisťovacích skupín a správcov aktív, je Europäische dnes lídrom na trhu so sídlom v Terste.
Europ Assistance je globálna spoločnosť so sídlom v Paríži. Ako prvá svojho druhu koordinuje od roku 1963 repatriáciu zranených a postihnutých ľudí na celom svete. Europ Assistance disponuje sieťou približne 750 000 partnerov po celom svete, ktorí sú v prevádzke 24 hodín denne.
