Az új utazási kedv ellenére a turisztikai szakértők még mindig sok bizonytalanságot látnak a nyaralások tervezésekor. „Az utazási kedv óriási, és az aggodalmak is azok” – mondja Andreas Sturmlechner, az Európai Utazási Biztosító igazgatósági tagja, valamint értékesítési és marketingvezetője. „Nyolc olyan aggodalmat azonosítottunk, amely foglalkoztatja az utazókat, és meghívtunk vezető szakértőket a szimpóziumra, hogy megvitassák, hogyan érezhetik magukat az utazók biztonságban út közben is.”
Utazási jog és fogyasztóvédelem
Az aggodalmak és félelmek a geopolitikai válságoktól és a klímaváltozástól a fertőző betegségekig és a hazaszállításokig, egészen az utazás közbeni fogyasztóvédelemig terjednek. Az a tény, hogy egy utazás esetleg meg sem valósulhat, még mindig sokakat foglalkoztat: „Az utazások jogi védelme egyre fontosabbá válik” – mondja Verena Pronebner, az ÖAMTC jogásza, az utazási jog és fogyasztóvédelem szakértője. Ez érinti az odautazást, a szállást, valamint a hirtelen és elkerülhetetlen eseményeket. „Mindenki minimalizálhatja a saját kockázatát egy megfelelő biztosítással.”
A biztosítási szolgáltatás megítélésének mércéjéül itt az „átlagos” utazók szolgálnak. Biztosíthatóak azonban az alanyi jogú következményekkel járó események is, feltéve, hogy a bekövetkezett események a foglaláskor még előre nem láthatóak voltak. Példaként a jogász a 2015-ben hirtelen fellépett, Zika-vírus okozta megbetegedési hullámot említi, amely az általános lakosságra nézve nem jelent nagy veszélyt, a születendő gyermekeknél azonban súlyos egészségügyi károkat okozhat. Egy ilyen előre nem látható esetben az utazók elállhatnak az utazástól. Utazási tipp: Az ÖAMTC új, ingyenes Reise Radar szolgáltatása egy térképen mutatja, hogy az utazást érinthetik-e zavaró események. Ehhez a tagsággal nem rendelkező utazók is hozzáférhetnek.
Vészhelyzetek és hazaszállítások
Még kényesebb a helyzet vészhelyzetek esetén, ha azok utazás közben következnek be. Balesetek és súlyos megbetegedések esetén gyors segítségre van szükség. Az Európai Utazási Biztosító ügyfelei az Európai Applikáció segítségével bármikor és bárhol bejelenthetik a károkat, veszteségeket vagy orvosi vészhelyzeteket. Sürgős esetekben közvetlen kapcsolat is létesíthető orvosokkal. „A kisebb problémák gyakran azonnal megoldhatók. Súlyosabb sérülések esetén az információk segítenek nekünk a megfelelő logisztika elindításában. A munka nagy részét a logisztika teszi ki” – magyarázza Matthias Karrer, sürgősségi orvos és az Europ Assistance orvosi igazgatója. A folytonosság itt különleges minőségi tényező: ugyanaz az orvos kíséri végig az ügyet a megoldásig.
Az Utazásbiztonsági Szimpóziumon a szakértő ismerteti a vészhelyzeti hazaszállítás sokrétű logisztikai kihívásait. A hazaszállítás történhet vízen mentőcsónakokkal, szárazföldön mentőkkel vagy betegszállítókkal, sőt akár légi úton is. Erre főleg távolsági utazások kapcsán kerül sor. A távoli elhelyezkedés vagy az orvosi vészhelyzet típusa azonban lehetetlenné teheti a menetrend szerinti járattal történő szállítást. Ilyen esetben mentőrepülőgépeket vetnek be. A légi szállítás feltétele, hogy a betegek keringése és légzése stabil legyen.
Geopolitika és klímaváltozás
Eddig az orvosi vészhelyzetek tették ki az utazási bizonytalanságok legnagyobb részét. Az elmúlt években azonban a geopolitikai válságok egyre inkább hozzájárultak az utazók bizonytalanságához. Az előre nem látható eseményekkel kapcsolatos személyes tapasztalatairól Roland Adrowitzer újságíró mesélt. Például áprilisban meg akarta látogatni Tim Cupalt, kollégáját és tudósítóját Izraelben. Az indulása előtti napon történtek az Irán által Izrael ellen irányuló légitámadások, és a járatát törölték. „Az elmúlt öt évben a válságok halmozódása volt megfigyelhető” – mondta Adrowitzer. „Hiányoznak a világpolitikai vezető figurák.”
A világpolitikai vezetést Marcus Wadsak meteorológus is hiányolja a klímaváltozás tekintetében. A jövőben az erdőtűz- és árvízveszélyt is be kell építenünk az utazástervezésünkbe. Mivel a melegebb levegő több esőhöz, máshol pedig fokozott szárazsághoz és tüzekhez vezet, amelyek viszont tonnaszám bocsátanak ki CO2-t. A hőmérsékleti adatokra pillantva látható: az elmúlt 10 év volt a legmelegebb a 256 éves mérési történelemben. A klímaszakértő fő okként az üvegházhatású gázok kibocsátását nevezi meg. Csak Ausztriában a közúti közlekedés teszi ki az összes kibocsátás 30 százalékát. Ezért fontos az is, hogy mérlegeljük az üdülőhelyre történő utazás módját.
Marcus Wadsak mindazonáltal az utazás mellett érvel: „Az utazás fontos a környezetünk számára, mert meg kell tapasztalnunk és fel kell fognunk földünk szépségét, hogy készek legyünk megvédeni azt” – mondja Wadsak. „De ha továbbra is utazni akarunk, akkor a fenntartható turizmusról is tájékozódnunk kell. A környezet kímélésének olcsóbbnak kell lennie.” Erről a WWF és a Környezetvédelmi Minisztérium nyújt információkat.
Segítség vészhelyzetben
Az Európai Utazási Biztosítót Max von Engel alapította áru- és poggyászbiztosításként. A biztosító azóta ennek a koncepciónak a feltalálójaként ismert, és 117 éve gondoskodik az utazók életének megkönnyítéséről. A Generali Csoport, az egyik legnagyobb biztosítási csoport és vagyonkezelő részeként, az Európai mára piacvezetővé vált, központja Triesztben található.
Europ Assistance egy globális vállalat, amelynek központja Párizsban található. Elsőként a maga nemében, 1963 óta koordinálja a sérült és balesetet szenvedett emberek hazaszállítását a világ minden tájáról. Az Europ Assistance körülbelül 750 000 hálózati partnerrel rendelkezik világszerte, akik éjjel-nappal szolgálatban állnak.
