Lazán kifejteni az álláspontunkat és nyugodtan, belső békéből kiindulva prezentálni: mindenki ezt kívánná magának. Ha nem lenne a kis bestia, a lámpaláz, amely befészkeli magát a fejünkbe és az egész idegrendszerünkbe. Olyan tanulmányok, mint amilyeneket Claudia Spahn zenemedikus végzett a freiburgi intézetben, már kimutatták, hogy sok tünet csak a fejben játszódik le. Ennek ellenére nagyon is valóságosnak tűnik, amikor gyöngyözik az izzadság a homlokunkon, és a tüdőnk úgy érzi magát, mintha satu szorítaná. Margit Susan Lieverz, műsorvezető, coach és a „Reden ist Silber, Freireden ist Gold” című könyv szerzője túl jól ismeri ezt a jelenséget. A szakértő azonban megtanulta ezt jó érzésként elfogadni. Hogy ez hogyan sikerülhet, arról az interjúban mesél.
schauvorbei.at: Miért van tulajdonképpen lámpalázunk?
Margit Susan Lieverz: A lámpaláz a szervezet természetes reakciója egy esetleges közelgő fenyegetésre. Felkészül az esetleges menekülésre vagy támadásra. Ezért emelkedik a pulzus, és kezdünk izzadni, a torkunk kiszárad, és úgynevezett „alagútlátásunk” lesz. Most talán azon gondolkodik, miért jelenthetne egy fellépés lehetséges fenyegetést. Alapjában véve mindig fennáll a kudarc lehetősége. Talán az előadás vagy prezentáció nem lesz olyan sikeres, mint terveztük? A főnök elégedetlen lehet, esetleg lejáratjuk magunkat a kollégák előtt. Fennáll a „blackout” lehetősége is, amivel együtt járhat az arculatvesztés vagy szakmai következmények.
„A lámpalázat mindig az élénkség egy különleges formájának éreztem, és hálásan elfogadtam.”
Margit Susan Lieverz
schauvorbei.at: Mit lehet tenni az idegesség ellen, ha egy csoport ember előtt kell beszélni?
Margit Susan Lieverz: Először is fontos, hogy az idegességet pozitívan is meg lehet közelíteni. Azért vagyunk idegesek, mert fontos számunkra a fellépés és a másokra gyakorolt hatásunk. Kompetensnek szeretnénk tűnni. Ha most tudatosítjuk magunkban, hogy a legrosszabb forgatókönyvnek nem kell bekövetkeznie, ha jól felkészülünk, akkor az már az első lépés.
Véleményem szerint a felkészüléshez hozzátartozik, hogy az előadást legalább egyszer hangosan elmondjuk, és ideális esetben hangfelvételen vagy videón rögzítjük a telefonunkkal. Amikor visszahallgatjuk vagy megnézzük a felvételt, észre fogjuk venni, mi működött jól, és min kell még dolgozni. Emellett így jobb elképzelésünk lesz arról, mennyi időre van szükségünk a prezentációhoz. Azok közé a kérdések közé, amelyeket mindig fel kell tennünk magunknak: Mi a célom, és mit akarok elérni a prezentációmmal? Hogyan akarok hatni? Magabiztos, kompetens, hiteles vagy szimpatikus akarok lenni? Végül, de nem utolsósorban: Mit akarok elérni?
schauvorbei.at: Le lehet „szokni” a lámpalázról?
Margit Susan Lieverz: Leszokni a lámpalázról? Kérem, ne tegyék. Ugyanis a lámpaláz egy bizonyos mértéke ahhoz vezet, hogy az ember koncentráltan, fókuszáltan és egy bizonyos feszültséggel vágjon bele a prezentációba. A lámpalázat mindig az élénkség egy különleges formájának éreztem, és hálásan elfogadtam. Ha azonban a lámpaláz olyan erős, hogy menekülési gondolataink támadnak, vagy valódi fizikai problémákat okoz, akkor lehet és kell is rajta dolgozni. Egyébként a lámpaláz csökken, ahogy az idő előrehaladtával egyre több tapasztalatot és rutint szerzünk a prezentációk terén.
„Ha pozitívan, optimistán és erőteljesen gondolkodunk, az láthatóan, érezhetően és hallhatóan megmutatkozik a fellépésünkben.”
Margit Susan Lieverz
schauvorbei.at: Milyen mértékben erősíthető az önbizalom ilyen helyzetekben?
Margit Susan Lieverz: Tapasztalatom szerint egy jól kísért videóelemzéssel mindenképpen jobb képet kapunk arról, hogyan hatunk a külvilágra. Ebből levezethető, mit tehetünk még azért, hogy még inkább úgy érzékeljenek minket, ahogyan valójában hatni akarunk. Ezenkívül érdemes visszatekinteni, és megnézni, milyen kihívásokat küzdöttünk le a múltban. Ebből önbizalmat meríthetünk a jövőbeli feladatokhoz.
schauvorbei.at: Hogyan lehet magabiztosabban fellépni?
Margit Susan Lieverz: A szóban benne van, hogy „önmagunkkal tisztában lenni”. Ez azt jelenti, először is meg kell érteni, hogy a belső hozzáállás hat a külsőre. Ha pozitívan, optimistán és erőteljesen gondolkodunk, az láthatóan, érezhetően és hallhatóan megmutatkozik a fellépésünkben. Egyébként fordítva is működik. Az úgynevezett „erő-pózokkal” (Power Poses) gondoskodhatunk arról, hogy magabiztosabbnak érezzük magunkat. Ez lehet például a „Superman-póz”. Vagy a győztes póz: ehhez emeljük a karokat a magasba, szorítsuk ökölbe a kezünket, és nézzünk felfelé. Képzelje el, hogyan örül egy sikernek, és gondolatban veregesse meg a saját vállát ezért a nagyszerű teljesítményért. A mosolygás is segít. Ugyanis azonnal pozitív energiát és kisugárzást tesz lehetővé.
„Mára bizonyított, hogy mi, emberek gyakran jobban megjegyezzük az érzelmeket és képeket, mint a puszta számokat, adatokat és tényeket.”
Margit Susan Lieverz
schauvorbei.at: Mi közvetít a közönség felé szuverén fellépést?
Margit Susan Lieverz: Egyenes testtartás, magabiztos járás, erős hang, barátságos arckifejezés és célzott gesztusok.
schauvorbei.at: Tárgyi, kapcsolati, felhívó szint vagy önkifejezés: A kommunikáció melyik szintje a legfontosabb az előadásoknál?
Margit Susan Lieverz: Sokan mondják, hogy az előadásoknál a tárgyi szint a legfontosabb, mivel ez képezi a tartalmi alapot. De egy jó önkifejezés – ez hitelességet sugároz –, a közönséggel való erős kapcsolat és világos cselekvési ösztönzők nélkül – ez lenne a felhívó szint – a prezentáció nem lesz hatékony. A legjobb előadások mind a négy szintet ügyesen kombinálják. Mára bizonyított, hogy mi, emberek gyakran jobban megjegyezzük az érzelmeket és képeket, mint a puszta számokat, adatokat és tényeket. Ezért véleményem szerint a kapcsolati szint is nagy jelentőséggel bír. Ezt már a prezentációba való belépéssel el lehet érni.
Azok a témák, amelyek ennek során felmerülnek, választ adnak arra, hogy „Hogyan kezdjem a prezentációmat?” és „Magammal ragadom-e a közönséget az elejétől fogva?”. Lehet kezdeni például egy kérdéssel, amely aktivizáló hatású. További lehetőségek közé tartozik egy történet elmesélése, egy hatásos idézet beépítése, vagy egy kép, termék vagy tárgy bemutatása. Vannak, akik videóval kezdik az előadást.
„A legjobb hatást akkor érjük el, ha hitelesek maradunk, de egyúttal professzionálisan lépünk fel.”
Margit Susan Lieverz
schauvorbei.at: Hitelesség vagy professzionálisnak maradni a szerepben – mi a fontosabb?
Margit Susan Lieverz: Hogy a hitelesség vagy a szerepben maradás professzionalizmusa a fontosabb, nagyban függ az előadás kontextusától. Ideális esetben mindkét szempontot kombinálni kell, de a hangsúlyuk eltérő lehet.
Mikor fontosabb a hitelesség? Mindig akkor, amikor a közönségnek személyes kapcsolatot kell kiépítenie az előadóval. Például motivációs beszédeknél, TED-talkoknál vagy keynote-oknál. Főleg akkor, ha a hitelesség a természetességen és az érzelmi megszólításon keresztül jön létre. Ez lenne az az eset, amikor az előadó a saját történetével vagy tapasztalatával győz meg, vagy kötetlen, informális keretek között, ahol nyitottságra és közvetlenségre van szükség.
A professzionális viselkedés az olyan formális vagy tudományos előadásokon kerül előtérbe, ahol a szakértelem és a komolyság fontos. Ide tartoznak az erősen strukturált prezentációk, például üzleti, akadémiai vagy politikai kontextusban. Akkor érzelmi távolságtartásra van szükség a semleges és tárgyilagos hatáshoz. Ez általában akkor is célravezető, ha az előadó reprezentatív szerepben beszél, például vállalati szóvivőként vagy politikusként.
„A hitelesség az alapja a közönséggel való bizalom és kapcsolat kiépítésének.”
Margit Susan Lieverz
A legjobb hatást akkor érjük el, ha hitelesek maradunk, de egyúttal professzionálisan is lépünk fel. A kettő jó keveréke biztosítja, hogy az előadás egyszerre legyen hiteles és kompetens.
Elvileg tehát elmondható: a hitelesség az alapja annak, hogy bizalmat és kapcsolatot építsünk ki a közönséggel. A professzionális tartás, amely alátámasztja a kompetenciát és a hitelességet, úgymond a felépítmény. Efelett áll a kontextushoz való alkalmazkodás, hogy megtaláljuk a megfelelő egyensúlyt. Röviden: „Légy önmagad, de sosem téveszd szem elől a professzionalizmust!”
schauvorbei.at: Köszönöm a beszélgetést!
Öt vészhelyzeti tipp a szakértőtől
- Laza légzés a megnyugváshoz: Mély belégzés (négy másodperc), a lélegzet visszatartása (két másodperc) és lassú kilégzés (hat másodperc). Két-három ismétlés megnyugtatja az idegeket és stabilizálja a hangot.
- A kezdés átgondolása: Az első két-három mondatnak ülnie kell. Biztonságos kezdést adnak és megakadályozzák a „blackoutot”. Kezdj tudatosan és magabiztosan!
- Testtartás felvétele („Power Posing”): Vállak hátra, mellkas kicsit ki, stabil állás. A magabiztos testtartás azt jelzi az agynak: „Uralkodom a helyzeten.”
- Szemkontaktus és „Cheese”: Nézz a közönségre, végy egy mély lélegzetet és mosolyogj egyet. Ez jó légkört teremt – számodra is és a közönség számára is.
- Pozitív hangulat: Előtte hallgass zenét, ami jó kedvre derít és energiát ad. Ez mindig segít. Emellett motiválhatod is magad: „Meg tudod csinálni, jól felkészültél, most pedig megmutatod!”
